Politique d'Envois et de Retours

Politique d'Envois et de Retours pour smartphone-nc.com

Chez smartphone-nc.com, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat en ligne simple, sécurisée et satisfaisante pour tous nos clients. Pour garantir votre satisfaction, nous avons établi la politique suivante concernant les envois et les retours de nos produits :

 

1. Politique d’Envois

Zone de livraison :
Nous livrons uniquement en Nouvelle-Calédonie, dans la zone Brousse. Les commandes peuvent être récupérées dans nos points relais :

  • Ilot Bijoux Bourail (lundi-vendredi : 8h30-17h30, samedi : 8h00-12h00)
  • Ilot Bijoux Koné (lundi-vendredi : 9h00-18h00, samedi : 9h00-17h00, dimanche : 9h00-12h00)

Tarifs de livraison :

  • Livraison standard : 1 000 XPF.
  • Livraison gratuite : offerte pour les commandes dont le panier dépasse 6 000 XPF.

Délais de traitement et d’expédition :

  • La préparation des commandes prend une journée.
  • Les expéditions ont lieu une fois par semaine, tous les mardis. Pour que votre commande soit expédiée le mardi, elle doit être passée et validée avant lundi 14h30.
  • Les commandes sont disponibles en point relais dès mercredi.

Points relais :

 POINTS RELAIS VILLES DE COMMANDES
ILOT BIJOUX BOURAIL BOURAIL, CANALA, HOUAILOU, PORO, KOUAOUA, LA FOA, FARINO, SARRAMEA, MOINDOU, POYA, THIO
ILOT BIJOUX KONÉ HIENGHENE, KAALA GOMEN, OUACO, KONÉ, KOUMAC, OUEGOA, POINDIMIE, PONERIHOUEN, POUEBO, POUEMBOUT, POUM, NEPOUI, TOUHO, VOH

Transporteur : Rico Transport

 

2. Politique de Retours

Délai de retour :
Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions d’acceptation :
Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être dans un état neuf.
  • Être dans leur emballage d'origine.
  • Être accompagnés de la facture originale.

Échanges et remboursements :

  • Un échange ou un avoir est possible en cas d’erreur de taille de la part du client.
  • Aucun remboursement ne sera accordé, sauf en cas d’erreur de la part du magasin.

Délais de traitement des retours :
Les retours sont traités rapidement, généralement dans un délai d’un jour ouvrable suivant la demande.

 

3. Politique de Click & Collect

Règlement :
Les commandes doivent être réglées en ligne lors de leur validation. Aucun paiement sur place n’est accepté.

Retrait des commandes :

  • Les commandes passées avant 16h peuvent être récupérées dans la journée.
  • Les commandes doivent être retirées au plus tard 14 jours ouvrables après notification de disponibilité.

Horaires de retrait :
Les commandes sont à retirer aux heures d'ouverture de la boutique.

Non-retrait des commandes :
Si une commande n’est pas retirée dans le délai imparti, aucun remboursement ni échange ne sera possible, sauf accord préalable avec le magasin.

 

Nous espérons que cette politique d'envois et de retours répond à toutes vos questions et vous assure une expérience d'achat agréable chez smartphone-nc.com. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.

Merci de votre confiance !